滁州：畅通维权渠道 护航货运民生

“多亏有你们，拖欠我们的运费已经全部到账，这都是我们车队9个人的‘血汗钱’啊，我这心里的大石头总算落地了。”近日，货车司机张师傅在滁州市交通运输局的电话回访中，向工作人员连连道谢。

道路货运服务直接关系民生物流效率和货车司机合法权益，是保障民生需求的重要支撑。去年以来，针对货车司机投诉处置效率不高，拖欠运费维权难等突出问题，滁州市纪委监委立足监督职能，督促市交通运输局结合实际制定专项整治工作方案，从严办好民生实事，有力保障货运行业健康稳定发展。

专项整治分为全面起底排查、深入推进整改、严格监督处置、健全长效机制四个方面稳步推进。该市纪委监委联合相关部门建立健全12328热线“电话+微信”双通道投诉举报受理机制，实行“7×24”小时全天候值守和坐席轮岗管理，统筹调配人力保障热线畅通，严格落实首接负责制、工单闭环制，确保货车司机合理诉求在规定时间内得到高效处置，真正实现群众反映的问题事事有回音，件件有落实。

同时，该市纪委监委将专项整治和作风建设深度融合，对投诉件办理进行全流程跟踪监督，对工作中存在的推诿扯皮、不作为、乱作为等问题严肃问责，推动整治成效转化为制度成果和长效机制，为投诉处置工作高效推进提供坚强纪律保障，不断提升该市交通运输执法服务水平。截至目前，该热线系统共受理货车司机转办工单371件，均已办结，帮助追回拖欠运费40余万元。

“货运连着民心，监督彰显担当。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续聚焦货车司机的急难愁盼，监督推动相关部门不断畅通维权渠道、健全长效机制，守护好货车司机的“血汗钱”，以监督实效护航民生保障，助力行业高质量发展。（滁州市纪委监委）