滁州：聚焦市民有感 纠治作风顽疾

“您反映的诉求已全部办结。针对此次工单办理中出现的处置不及时、责任落实不到位、向您承诺事项未兑现等问题，我们向您致以最诚恳的歉意。下一步，我们将全程做好跟踪回访，自觉接受您的监督。” 近期，滁州市相关单位责任人向通过“12345”政务服务便民热线反映问题的群众当面致歉。

2025年以来，滁州市纪委监委始终把群众可感可及作为加强作风建设的落脚点，聚焦中央八项规定精神落地见效，以“12345”政务服务便民热线诉求办理为切口，靶向纠治不担当、不作为、慢作为等作风顽疾，以实打实的整治成效转作风、树新风。

该市纪委监委始终坚持严的基调，紧盯违规吃喝、违规收送礼品礼金、侵害群众利益等突出问题，牵头开展专项整治，对“四风”问题露头就打、速查严处，持续释放从严从紧强烈信号。2025年，全市共查处违反中央八项规定精神问题1046个，处理处分1291人，通报曝光典型案例26批124起，以一严到底、全面从严的刚性约束扎紧为民履职的作风篱笆。

聚焦群众反映强烈的热线多次投诉回复不办理、疑似虚假回复等突出问题，该市纪委监委建立“问题研判、线索移交、追责问责、整改回头看”全链条闭环监督机制，针对诉求办理过程中的作风堵点、民生痛点，精准发力、靶向监督、从严执纪。全市共组织研判移交热线突出问题6959个，处理处分1940人，责成60名承诺未兑现的责任人向反映人当面致歉。

以从严监督倒逼作风转变，群众诉求办理质效显著提升，去年以来，全市群众投诉举报热线工单一次不满意率下降47%、承办单位退回工单量下降99%，切实以看得见、摸得着、感受得到的作风变化，及时回应市民的所思所盼所忧。

“下一步，我们将持续强化正风肃纪，巩固拓展深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，坚定不移纠‘四风’、树新风，始终把群众有感作为检验作风建设成效的标尺，以有力监督保障作风建设常态长效。”该市纪委监委相关负责人表示。（滁州市纪委监委）